Tôi vào studio thu “Đối thoại với những người tiên phong” (5W1H Podcast) với CEO công ty We Care 247 Nguyễn Bửu Khôi vào sáng 24/12, phố phường rộn rã không khí Noen. Ở gần cửa cơ quan tôi, mấy ông già Nô En đang phát quà. Khi Khôi kể chuyện anh cũng mặc áo “Chăm sóc viên” vào thực tập công việc chăm lo cho bệnh nhân trong bệnh viện, anh nói anh hiểu hơn sự vất vả thực sự của nghề, tôi bật ra trong đầu một ý nghĩ: “Khôi cũng giống ông già Nô En tốt bụng, mà ông già Nô En này trẻ quá.”
Ai trong chúng ta khi thân nhân phải điều trị dài ở bệnh viện mà không âu lo, bối rối muốn tìm người chăm sóc có nghề, có sức khỏe, tận tụy để mình có thể an tâm đi làm? Chàng CEO trẻ của công ty We Care 247 nhìn nhận: "Nghề này cực lắm . Nghề mới và muốn xây dựng đội ngũ nghề nghiệp thật chuyên và có tâm thì lắm vất vả". Tôi bật cười khi Khôi kể rằng hồi học thạc sĩ ở Nhật (Khôi học công nghệ thông tin ở Mỹ và chuyển qua đây học thạc sĩ), anh biết và thích nghề “Chăm sóc viên” chuyên chăm sóc bệnh nhân ở các bệnh viện và nghe tiếng công ty Mynavi rất có uy tín về cung cấp nhân sự. Anh gặp ban lãnh đạo công ty bày tỏ muốn hợp tác tổ chức một công ty cung cấp chăm sóc viên cho các gia đình Việt cần người “nuôi bệnh” chuyên nghiệp. Công ty Mynavi đặt ra cho Khôi 88 câu hỏi (tìm hiểu coi người trẻ này có "mấy thành công lực" ?) và Khôi cười kể chỉ trả lời đến câu thứ 40 thì anh “đuối”, cảm thấy khó theo đuổi tiếp. Mynavi động viên và tiếp tục... hỏi khó. Rồi bài tập dài cũng hoàn tất và họ đồng ý đi chung đường. Bây giờ hàng năm, Mynavi vẫn luôn có bài mới và yêu cầu lãnh đạo We Care 247 trực tiếp dự các lớp huấn luyện mới cùng họ. Tôi hỏi, nghe nói lãnh đạo We Care 247 đều trẻ và ham học? Anh nói, vâng, hàng năm, chương trình Field Global Immersion của Harvard Business School vẫn gửi sinh viên qua trao đổi, chia sẻ các kết quả nghiên cứu và thực chiến cùng We Care.
Công ty We Care 247 thành lập năm 2017, nhưng Khôi mới gia nhập từ 2022, sau Covid 19. Trong 3 năm, đội ngũ lãnh đạo trẻ tập trung công tác vận hành và tìm kiếm tài chính, cải tiến công nghệ, dần mở rộng lãnh vực: từ chăm sóc bệnh viện, nay đã triển khai chăm sóc tại nhà với các chuyên gia y tế chăm sóc lâm sàng, chỉ định xét nghiệm, kê toa chuyên môn. Tốc độ tăng trưởng 40% mỗi năm và thu hút sự hợp tác của nhiều tổ chức quốc tế khác như Meiji Food, quỹ Unlock Investor Fund của Singapore, ngoài sự hợp tác toàn diện và ngày càng gắn bó của đối tác “khó trời thần” Mynavi Nhật.
Tôi kể về thị trường dịch vụ cho người cao tuổi ngày càng tăng nhanh và nhiều biến động (mới đây, Hàn quốc đã giật giải nhất của Nhật về tỷ lệ người cao tuổi trong dân số) và nay thêm lãnh vực mới, vậy bí quyết phát triển của We Care 247 là gì? Khôi mỉm cười, chầm chậm trả lời không vội vã: dạ, là giữ vững chất lượng dịch vụ, luôn luôn chất lượng là cốt lõi, hàng đầu. Và Khôi trầm tĩnh kể về những khó khăn, câu chuyện đôi khi có khía cạnh hài và Khôi cũng cười... một cách nghiêm túc: dạ nghề này phải học hoài, nắm các biến động trên thị trường liên tục và điều khó là phải vừa học vừa hiểu là tình cảnh Việt nam hoàn toàn khác các nước phát triển mà mình theo đuổi học, ví dụ, bệnh nhân Việt Nam hiện không có sự chia sẻ đúng mức của chính sách bảo hiểm hay trợ cấp của nhà nước nhưng nhu cầu của họ không hề ít hơn, đôi khi tinh tế, phức tạp hơn. Những “sáng tạo” để thích ứng và giải quyết tốt các khó khăn đã khiến Mynavi ngạc nhiên, khen ngợi (coi bộ học trò “vượt khó” khá, chẳng kém thầy?) . Khôi cũng kể về một vấn đề: khó khăn từ tâm lý, thói quen, nhận thức xã hội còn hằn dấu trong cơ cấu nhân viên, hiện 80% là nữ và chỉ 20% là đàn ông dù việc chăm lo cho bệnh nhân có khi lại cần phái nam, có sức khỏe hơn.
We Care 247 là công ty tham gia đợt đầu tiên với chương trình GEARS “hỗ trợ thúc đẩy bình đẳng giới tại nơi làm việc” mà BSA đang hợp tác thực hiện cùng cơ quan chính phú Úc năm qua và Khôi bày tỏ chân thành: chúng tôi hi vọng GEARS giúp chúng tôi xây dựng đội ngũ và môi trường làm việc tốt hơn nữa, trong đó có… tỷ lệ cấu trúc nữ - nam ngày càng cân bằng hơn.
Tôi nhẹ nhàng phê bình: đội ngũ chăm sóc viên bệnh viện khá đông đảo, nay có 2800 chăm sóc viên của công ty We Care 247 đang phục vụ ở gần 70 bệnh viện thành phố (thường nhận được phản hồi tích cực) mà chưa thấy We Care “truyền thông”? Khôi nhìn nhận, dạ, cũng chậm thật, đây là cuộc phỏng vấn quay phim đầu tiên, vì tập trung học hỏi, tổ chức đào tạo lại, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng mệt rồi, cô Hạnh.
Thì vốn là nghề mới, thị trường khủng, nhu cầu cao mà, tôi cũng định an ủi Khôi nhưng rồi thấy Khôi “thành khẩn”, tôi cũng phải “tự phê": kể ra, chương trình này đã thu đến gần 70 gương mặt tiên phong mà đến nay mới mời We Care 247 cũng là hơi “quan liêu “ rồi; vì nghề mới nhưng nhu cầu rất cấp thiết, làm sao cho cái tên We Care 247 xuất hiện như “top of mind” là cần đó Khôi.
