Ai trong đời không có những “người quen cũ”? Có những người cũ, đi rồi, thì mình chỉ muốn quên, huống gì mong họ quay lại. Nhưng có những người cũ mình cứ thầm mong họ quay lại…

Đây là câu chuyện của một anh chàng vừa giỏi, vừa đẹp trai (ôi, là chàng tự xưng nhé). Tôi chưa thấy anh ấy đẹp trai, nhưng giỏi, tôi tin cả thế giới an ninh mạng phải công nhận.

Vào thời buổi sức mua giảm thê thảm, ai kinh doanh mà không cầu nguyện mỗi ngày, khách hàng cũ quay lại? Đó, người cũ nói đây là… KHÁCH HÀNG CŨ.

Vậy mà mới đây người giỏi và duyên Dương Ngọc Thái lại công kỹ ngồi viết ra bí quyết để khách hàng cũ quay lại, thì tôi không chép lại để mọi người tham khảo sao đành?

“Từ lúc làm Calif, tôi nhận ra làm cho ai cũng là làm cho mình. Nhiều khách hàng của công ty đến từ những người tôi từng giúp hết mình khi còn ở Google.

Hồi ở Google tôi làm rất siêng, một phần vì thích, một phần vì công ty tưởng thưởng. Giờ tôi hiểu: mỗi lần thức khuya dậy sớm hỗ trợ ai đó là một khoản đầu tư cho tương lai. Ai cũng nhớ người từng giúp mình, nhất là khi người đó vừa giỏi vừa đẹp trai.

Khách hàng Mỹ đầu tiên của Calif là một công ty crypto lớn. Anh chủ cũng từng ở Google, chế ra một giao thức mới, còn tôi vô tình tìm ra cách tấn công nó.

Chuyện đã hơn 10 năm, nên khi nhắn LinkedIn tôi cũng lo anh quên. Ai dè anh trả lời ngay: “Sao quên ông được.” Rồi lập tức hẹn tôi tới văn phòng, vô việc luôn, và 30 phút sau tôi có hợp đồng Mỹ đầu tiên trong đời. Bước ra khỏi văn phòng, tôi chỉ muốn vừa chạy vừa bay, sợ anh gọi lại đổi ý. Ngoài mặt thì tỏ ra ngầu, nhưng trong lòng ngực muốn nổ tung.

Dự án lớn thứ hai của Calif là với Anthropic. Tôi được giới thiệu cho người đứng đầu đội an ninh, hóa ra cũng từng ở Google và từng được tôi giúp.

Ngày trước tôi phụ trách an ninh sản phẩm ở Google. Việc chính là phân tích, ổn thì cho triển khai. Công việc nhiều vô tận, nhưng nhờ vậy tôi luôn biết công ty đang làm gì và có vô số vấn đề hay để giải.

Làm an ninh sản phẩm có hai cách: hoặc cứ cấm tiệt, rồi tranh thủ buổi tối đi tìm việc mới, vì công ty sẽ sập tiệm; hoặc kiến tạo để người ta triển khai, phát sinh vấn đề thì tìm cách xử lý. Tôi chọn cách thứ hai.

Tôi thấy nếu chỉ tìm lỗ hổng thì vô ích, vì cuối cùng ai cũng chỉ muốn sản phẩm được triển khai thành công, biết lỗ hổng mà không sửa được thì cũng như không. Tôi chọn làm trọn gói: tư vấn, thiết kế, thi công, miễn sao giải quyết được vấn đề.

Tôi đặc biệt thích mật mã, món lập trình viên thường không mấy ai rành. Thế là tôi xắn tay vào, xây dựng giải pháp mật mã cho các đội. Ở Google, làm tốt thì tiếng lành đồn xa, càng ngày càng nhiều người tìm đến. Từ đó, tôi lập nhóm chuyên trách, tạo ra Google Tink, nay được dùng trong hầu hết sản phẩm và hệ thống trọng yếu của công ty. Đội tôi lập ra vẫn đang phát triển rực rỡ.

Anh ở Anthropic khi ấy thuộc đội Google Payments, cần triển khai kết nối VISA và MasterCard nhưng không ai biết làm phần mật mã. Tôi xung phong làm. Ai ngờ 10 năm sau anh vẫn nhớ và giờ Anthropic là một trong những khách hàng lớn nhất của Calif.

Tất nhiên, hồi xưa cũng có lúc tôi làm không tốt. Mỗi lần như vậy đều là một sự lãng phí. Thực ra, làm gì tới nơi tới chốn không chỉ là đầu tư cho tương lai, mà còn vui hơn hẳn. Và nhiều lần, chính những việc đó mở ra cánh cửa mới.

Gần đây, một khách hàng tiềm năng hỏi Calif từng làm dự án nào liên quan đến đánh giá khả năng chống ransomware cho một hệ thống lưu trữ cực lớn chưa. Tôi hú vía nhớ ra mình từng làm một dự án nhỏ, rất liên quan. Ngày đó tôi nhận dự án cũng miễn cưỡng, chỉ để giúp người quen. Nhưng không ngờ việc nhỏ đó lại trở thành tiền đề cho việc lớn sau này. Tôi chia sẻ một phần báo cáo dự án đó và tuần này họ báo đã chọn chúng tôi.

Có người hỏi tôi làm sao biết khách hàng có hài lòng không. Tôi nghĩ thước đo đơn giản nhất là: họ có quay lại không. Nếu có, tức là họ hài lòng. Vì vậy, làm gì cũng nên nghĩ đến người nhận, thấy chưa ổn thì làm lại. Không chỉ cho họ, mà còn cho đội mình và cho chính mình.

(Theo Kỹ sư an ninh mang Dương Ngọc Thái)